23.11.2016
Нужны ли мы IBM?
Вопрос, конечно, интересный. Я бы сказал, риториче-ский. Куда же мы без IBM денемся? Ведь эта фирма для нас,
российских компьютерщиков, как мать родная. Сколько по-
колений советских программистов и “жестянщиков” было
выращено на ниве благородного семейства ЕС ЭВМ (в миру
IBM System 360/370).
До сих пор в лысоватых программистах первой поры
приобщения к семейству живет признательность той фирме,
которая приоткрыла для них мир вычислительных систем.
Но все это было...
Проходя по последней выставке NETCOM-95, привычно
минуя стенд IBM, скользнул глазами по буклетам, разложен-
ным на стойках стенда. Как обычно, скупой малоинформатив-
ный и не слишком привлекательный рекламный материал.
Как обычно, индифферентный к посетителю персонал. И, как
обычно, ни одного буклета на русском языке. Всё как обыч-
но. Но вдруг взыграло во мне чувство внезапно проснувшей-
ся национальной гордости.
А собственно почему реклама не на русском языке?
Поначалу я устыдился такого русофильского порыва, но
услужливый ассоциативный бугор стал подбирать материал
для размышлений, которыми мне хотелось бы поделиться.
По производственной необходимости и личному лю-
бопытству мне довелось посещать большинство междуна-
родных выставок в Москве с середины семидесятых годов.
Помню, что с начала восьмидесятых, когда на выставках ста-
ла появляться компьютерная техника, фирмы-новички из-
винялись, что не успели перевести рекламные материалы на
русский язык, в то время как IBM отличалась тем, что ее бу-
клеты были всегда на русском языке и прекрасного полигра-
фического исполнения. Персонал был подчеркнуто вежлив и
обходителен, даже если сомневался в потенциях клиента.
Сейчас все не так. Почему?
117
Не пытаясь исчерпывающе ответить на этот вопрос, в конце
концов это дело фирмы, как представлять себя на том или дру-
гом рынке, попробую рассмотреть лишь один аспект - Персонал.
Мне кажется, что существует ряд проблем, порожден-
ных воспитанием, образом мышления и психологическими
установками российского персонала.
Замечательные слова из песни на стихи Эльдара
Рязанова к его фильму “Забытая мелодия для флейты”:
...Мы не пашем, не сеем, не строим
Мы гордимся общественным строем...
могли родиться только на нашей земле.
Именно таких, преисполненных гордости российских
сотрудников известных иностранных фирм нередко встре-
чаешь на выставках и в представительствах. Больше того,
стали встречаться такие сотрудники и в российских фирмах,
особенно в тех, которые считают себя (кстати, без всяких на
то оснований) «вне конкуренции».
Любопытный случай может служить тому примером.
В магазине одной из таких фирм, вблизи станции метро
«Калужская», персонал, совершив две серьезных ошибки и
факт прямого обмана, на мое замечание о не первом плохом
обслуживании в этом магазине с гордостью и презрением от-
ветил: «А Вы не ходите в наш магазин!» Конечно, я больше
ничего у этой фирмы не покупаю, но могу себе представить
реакцию владельца магазина на Западе, когда он узнал бы о
чем-то подобном у себя.
Мне стало интересно, почему эти молодые сотрудники
магазина, которые не работали при социализме и не могли
перенять от старших «товарищей» привычку к торговому хам-
ству, ведут себя в духе худших традиций советской торговли.
Я поинтересовался, зависит ли их заработок от оборо-
та? Оказалось - нет. Боятся ли они потерять свое место? Не
очень. Этих факторов достаточно, чтобы при отсутствии вос-
118
питания сформировался тип поведения работника советской
торговли, даже если дефицит исчез как явление.
Еще пример, из другого магазина тоже вблизи станции
метро «Калужская». Магазин отличается очень большим раз-
нообразием товаров. Точнее будет сказать отличался, пото-
му что с каждым годом разнообразие становится все более
скудным. На мое недоумение по этому поводу ответили, что
баеры не закупают то, что долго не реализуется. Но ведь ма-
газин тем и был хорош, что в нем было то, что трудно найти
в других магазинах. А товар малого спроса можно закупать
в небольших количествах, но чтоб он был. Так для этого же
надо изучать спрос, анализировать сбыт, да и вообще рабо-
тать. А зачем? И так хорошо! Кстати, и обслуживание стано-
вится все более «советским».
Если в первые полгода после открытия молодые стоке-
ры сами предлагали помощь и встречали каждого посетителя
как радушные хозяева, изъявляя готовность решить любую
вашу проблему, то сейчас, особенно в субботу или в воскресе-
нье, приходится поискать их по залу, а то и побегать за ними.
Недавно довелось наблюдать, как отчаявшийся покупа-
тель гласил посреди зала - Может мне кто-нибудь помочь? - в
то время как четверо стокеров в пяти метрах от него с инте-
ресом смотрели фильм по телевизору.
Проблемы с персоналом, как правило известны руко-
водителям. В том же магазине мне говорили, что меняют
стокеров каждые два-три месяца, но несмотря на большую
зарплату, это не приводит к существенным улучшениям.
Может быть, дело не только в стокерах?
Но вернемся к IBM. Работая в области прикладного про-
граммного обеспечения специалисты нашей фирмы следят
за довольно вялой полемикой, ведущейся вокруг соревнова-
ния двух операционных систем MS Windows и IBM OS/2.
Ситуация сложилась довольно парадоксальная.
Большинство специалистов (во всяком случае тех, которым
я доверяю как специалистам в области операционных си-
стем) утверждают, что у них нет сомнений в превосходстве
119
OS/2 над Windows, но тут же они с сожалением замечают, что
приложения придется разрабатывать под Windows. Почему?
Потому что Windows это среда молодых. Она создана моло-
дыми и увлекает молодых, которые если и слышали о цен-
трализованной обработке, то исключительно в сочетании с
рекламным символом “клиент-сервер”.
Молодых легко привлечь, они поддаются эмоциям и
готовы отдавать огромную энергию на благо того, кто их
привлек. Этим активно пользуется фирма Microsoft и, что
особенно важно в данном случае, ее российская дочерняя
компания. Кто самый первый локализует свои продукты на
российском рынке? Microsoft. Кто не пропускает ни одной
выставки? Они же. Последняя выставка COMTEC-95, на мой
взгляд, только подтверждает эту мысль. Представлять себя
не на одном стенде, а одновременно на нескольких, неявно
присутствуя практически на всех - это ли не предел мечта-
ний! Я бы не исключил в недалеком будущем и возможного
апофеоза, когда на каждом стенде компьютерной (и не толь-
ко компьютерной) выставки директор фирмы будет воссе-
дать по левую руку от Microsoft.
Что же в этом плохого? - могут подумать сторонние на-
блюдатели. На этот вопрос я попробую дать ответ чуть поз-
же. Сейчас же расскажу о некоторых эпизодах общения с IBM,
пока не сгладился контраст.
Узнал я случайно от знакомых, что IBM анонсирова-
ла программу поддержки разработчиков приложений под
OS/2 - THE IBM DEVELOPER ASSISTANCE PROGRAM.
Удивился, что эта программа не была широко поддержа-
на рекламой, но тем не менее порадовался, что наконец-то
Голубой гигант проснулся и начнется продвижение его, как
я уже говорил, более эффективной операционной системы.
Наша фирма занимается разработкой систем комплекс-
ной автоматизации предприятий, поэтому операционная си-
стема, в которой работают наши приложения, для нас имеет
особое значение.
120
Долгое время мы откладывали разработку системы с гра-
фическим интерфейсом, потому что не были уверены в надеж-
ной работе среды Windows, что для наших систем особенно
важно. Разработка системы под UNIX запланирована нами на
1996 год, но выход ее на рынок связан с наличием у ее потен-
циальных пользователей соответствующего оборудования ,
так как использование таких программных продуктов на стан-
дартных 486-х машинах ничего кроме слез умиления вызвать
не может. Распространять же систему под OS/2 нецелесоо-
бразно, пока для нее недостаточно разработано приложений.
Не теряя времени я связался с сотрудником IBM,
ответственным за эту программу. Мы договорились
о встрече, причем я был предупрежден, что в связи с
очень плотным графиком мне выделяется строго пол-
часа, чтобы я не опаздывал.
Отнесясь с должным уважением к с толь прославленной
фирме, я приехал на встречу за пять минут. Ни один из сооб-
щенных мне телефонов не отвечал. Я получил возможность
в течение сорока минут размышлять у парадного подъезда,
после чего, утешая себя присказкой “все в этой жизни быва-
ет”, вернулся на работу.
На следующий день я снова позвонил в IBM и мы снова
договорились о встрече. Я получил заверения, что на сей раз
она состоится точно. Но повторилась в точности предыду-
щая ситуация, правда, девушка при входе передала мне анке-
ту для желающих присоединиться к данной программе.
Об этой анкете стоит рассказать особо, но это займет
много места. Скажу лишь, что как она составлена и как об-
ставлено ее получение, наводит на мысль, что за ними вы-
страиваются в очередь, как в посольство США за визой для
беженца с социальным обеспечением.
Может быть, в США все магазины забиты приложения-
ми для OS/2 и задача IBM сдерживать их наплыв? Но даже в
этом случае непонятно, зачем сдерживать появление таких
продуктов в России, где их совсем не густо. Персонал россий-
ского представительства даже не удосужился перевести эту
121
анкету на русский язык. Анкета набрана кеглем не более 4 и
читать ее довольно утомительно.
Все вместе приводит к ясной мысли, что несмотря на то,
что OS/2 более эффективная операционная система, ориен-
тироваться на нее при разработке приложений не следует,
поскольку “под лежачий камень вода не течет”.
Задавшись в заголовке статьи наивным вопросом -
“Нужны ли мы IBM?” по некоторому размышлению я пришел
к однозначному ответу - “Нет, не нужны!”
Но следом я бы хотел поставить вопрос:
- А нужна ли нам IBM?
1995 г.
