23.11.2016
От автора
Прошло более 30 лет, как цунами компьютеризации на-катилось на все страны мира, не исключая и Россию.
Персональный компьютер дал людям инструмент,
обладающий доселе невиданным многообразием воз-
можностей, которые способны удовлетворить великое
множество потребностей.
Компьютер подобен многоэтажному гипермаркету, в
котором есть практически все, что нужно человеку. Но че-
ловек, попадающий в него впервые, застывает в оцепене-
нии, не зная, что выбрать. Все предлагаемые товары манят
его. Ему нужно и одно, и другое, и третье и четвертое хочет-
ся. На что не посмотрит, все может пригодиться. Скупил бы
все, но... места в доме не хватит.
7
Если человек не подготовился к посещению гипермар-
кета, не составил заранее перечня, что ему надо купить, в ре-
зультате ошеломления изобилием он совершает случайные
покупки. Находясь в состоянии неопределенности покупа-
тель подвержен рекламе, чужому мнению, яркой упаковке и
массе других воздействий, хорошо изученных и используе-
мых мастерами маркетинга.
При неограниченном финансовом ресурсе такой че-
ловек принесет домой ворох покупок, о которых в скором
времени пожалеет или которые во всяком случае не будет
использовать. При дефиците средств он может потратить их
удовлетворяя второстепенные потребности так и не решив
насущных задач.
В мире появилась профессия помощника по покупкам
(shopping-assistant). Такой помощник в первую очередь фор-
мирует матрицу потребностей клиента, а затем помогает
найти на рынке товары в наибольшей степени соответству-
ющие этой матрице. С его помощью клиент сначала осознает
свои потребности и потенциальную возможность их удо-
влетворения, а затем реализует их оптимальным способом.
При этом критерии оптимальности могут быть различными.
Приведенная аналогия вполне соответствует предмету
этой книги. Автор хотел бы быть таким же помощником в
определении потребностей средств автоматизации на пред-
приятии и, в значительно большей мере, в демонстрации
возможностей их удовлетворения.
Личный опыт автора и коллективов, в которых довелось
работать над этими вопросами, позволяет во многих случаях
избегать досужих размышлений, а ссылаться на конкретный
опыт, интерпретируя его.
Ничто не обладает такой степенью убедительности,
как опыт использования реального продукта в реальной
ситуации. Поэтому с любезного разрешения авторов и из-
дательств, их опубликовавших, в Приложении приведены
8
статьи на тему применения конкретного продукта, создан-
ного для автоматизации организационного управления на
торгово-производственных предприятиях.
Чтобы читателю не было скучно, рассуждения о се-
рьезных вопросах автоматизации будут перемежаться иро-
ническими заметками, опубликованными в разное время в
компьютерных изданиях под разными псевдонимами.
Эти заметки несут на себе отметины времени, которые
не всегда будут понятны современному молодому читателю.
Упоминаются названия фирм и их продуктов, покинувшие
рынок много лет назад. Тем не менее для ностальгирующего
старшего поколения они будут приятны воспоминаниями о
своей молодости.
Развитие компьютерной среды происходит так быстро,
что память не успевает удержать возникшую когда-то про-
блему и способы ее решения, потому что появились три но-
вые проблемы. Однако “... отыщи всему начало, и ты многое
поймешь”, говорил Козьма Прутков. Поэтому обращение к
прошлому служит в книге не только для того, чтобы разбу-
дить ностальгию у ветеранов, но и для того, чтобы вскрыть
причины проблем, возникающих в настоящее время в обла-
сти автоматизации.
Изложение в книге построено на основе моей статьи “10
вопросов на тему автоматизации”, которая была опубликова-
на в сокращенном варианте в журнале “Мир ПК” № 4, 5 за 1994
год под названием “Организационное управление: вопросы
автоматизации”. С тех пор эта статья “погуляла” по интерне-
ту и попала не в одну курсовую работу и отчеты кафедр не-
скольких периферийных институтов. Однако по прошествии
20 лет она не только не утратила актуальности, но наоборот:
казавшиеся умозрительными ее выводы прошли проверку
временем и из предположений стали утверждениями.
Автоматизацию человеческой деятельности нельзя
отделить от человека. В системе “человек-машина” самым
9
неопределенным и непредсказуемым элементом является
человек. Преимущества и недостатки человека и его взаи-
модействия с себе подобными в большей мере влияют на
эффективность использования технических средств в эрга-
тических (человеко-машинных) системах, чем преимущества
и недостатки самих технических средств.
Поэтому ряд материалов в книге посвящен собственно
работающему человеку, его психологии, а иногда и психике,
образованию, воспитанию, характеру, привычкам.
Социально-психологические особенности любого чело-
века в организации влияют на результаты ее деятельности,
но это влияние усиливается в степени, если человек возглав-
ляет, владеет или руководит этой организацией.
В книге приведены реальные примеры не вполне адек-
ватного поведения некоторых собственников (естественно,
без указаний реальных фамилий и наименований).
Начиная с 1990 года выставка «СофТул» долгое время
была основным местом встреч работников софтопрома с по-
требителями их продукции. В 4-м павильоне ВВЦ проходи-
ла одновременно и ярмарка разработок сначала советских,
а потом российских программистов, и клубная тусовка раз-
работчиков, и микросеминары на каждом стенде, где имен-
но разработчики показывали свои работы и отвечали на
любые вопросы посетителей. На выставке происходил об-
мен реальным опытом, идеями, взглядами на перспективу.
Популярная в то время газета «СофтМаркет» делала к вы-
ставке специальный выпуск, в котором были напечатаны
эти незамысловатые стихи.
Жаль, что это время прошло!
