23.11.2016

Волюнтаризм

 Волюнтаризм (от лат. voluntas - воля; термин введен Ф. Теннисом в 1883 г.)
... 2) Деятельность, не 
считающаяся с объективными условиями, характеризующаяся
произвольными решениями осуществляю
щих ее лиц.

Самое сложное и труднообъяснимое существо в природе -
это ЧЕЛОВЕК.
В большинстве случаев его поведение имеет каузаль-
ный характер, то есть в действиях и реакциях индивида про-
слеживается причинно-следственная связь.
Если где-то чешется, он почешет.
Если чего-то захочется, он попробует это получить.
Если чего-то не хочет отдавать, то не отдаст.
Выработанные многотысячелетней историей ограни-
чения и условности, выраженные в догмах общественного
мнения и статьях уголовного и иных кодексов нередко ма-
скируют исходную причинно-следственную связь, но в це-
лом поведение человека ей следует.
Однако не всегда!
Приведем несколько случаев необъяснимого в поле ра-
ционального мышления поведения человека.

Обидно!

Решения о покупке программы принимает распоря-
дитель кредитов. Как правило, это первое лицо на фирме.
Иногда, в пределах установленных лимитов, это право деле-
гируется кому-то из подчиненных.
В частности, бухгалтерскую программу дают право по-
добрать и приобрести главному бухгалтеру. Ей же с ней рабо-
тать, вот пусть себе и подберет.
Складскую программу может приобрести коммерче-
ский директор, или зам. генерального, или IT директор или
кто-нибудь еще, кому доверено вести учет.
В 1996 году у нас появляется клиент, который после об-
зора рынка и неудачной попытки использования одной из
программ остановился на нашей программе. Силами своего
сисадмина установил ее и начал использовать. Программа, в
164
основном, - интуитивно понятная и особого обучения ее ис-
пользованию не требует.
В частной беседе он рассказал, что так как он мино-
ритарий, формальным генеральным директором является
основной владелец, который здесь практически не бывает. У
него есть еще одна фирма такого же профиля в другом кон-
це города, и там его постоянное место. На вопрос, вполне
естественный, а не хочет ли он приобрести нашу программу
и для того предприятия, был ответ «нет»: у него целый от-
дел программистов, который по его заданиям разрабатывает
точно такую же программу. Но она пока не готова, поэтому
он выделил немного денег, чтобы приобрести на время раз-
работки что-нибудь взамен.
Прошло 4 года. Наша программа устойчиво использова-
лась для ведения учета, правда, только для складского, хотя
это было не более 20 % от ее возможностей.
Как-то возникли некоторые проблемы с использовани-
ем программы в среде новой WINDOWS. Меня пригласили на
совещание в эту фирму. Я объяснил, что работы по адапта-
ции программы к новой операционной системе еще в процес-
се, поэтому мы не рекомендуем использовать ее с ней.
Незнакомый мне сотрудник, на чьем ноутбуке как раз и
были проблемы с использованием программы, потребовал,
чтобы мы уделяли им особое внимание. Я ответил, что у нас
ко всем клиентам отношение одинаковое. Наша программа -
не результат разработки под конкретного клиента, а готовый
продукт, который продается AS IS, т.е. “как есть”, и нет необхо-
димости в особом внимании к этой конкретной фирме.
Знал бы я, к чему приведут эти мои слова впоследствии!
Однако работа продолжалась. Как-то в беседе с фак-
тическим директором этой фирмы я обратил его внимание
на то, что программная система могла бы использоваться с
большей эффективностью. На это он ответил, что у него нет
времени самому изучать ее возможности и обучать персонал,
а сисадмин с этим не справляется. Тогда я предложил ему
взять специалиста, знающего возможности системы и имею-
165
щего опыт организации учета на ее базе на нескольких пред-
приятиях. Этот специалист был принят на работу и менее
чем за полгода настроил все учетные режимы в программе,
обучил сотрудников, выработал дисциплину использования
в виде должностных инструкций (что по сути представляет
собой создание системы качества в соответствии со стандар-
тами ISO 9000). С помощью приглашенного им же главного
бухгалтера настроил весь бухучет, сделав его практически
автоматическим. Поставил перед нами задачи по доработке
системы в части обеспечения необходимых режимов на про-
изводственном участке. Другими словами, этот специалист
наладил логистику всего предприятия.
Одним из ярких показателей успешности внедрения яв-
ляется тот факт, что до внедрения программной системы на
счетах таможенной службы постоянно находилось 420 - 480
тысяч долларов для оплаты без задержек таможенных по-
шлин. А после внедрения не более 18 - 22 тысяч долларов. И
это только вследствие того, что при отлаженной логистике
на фирме всегда знали СКОЛЬКО, КАКОГО ТОВАРА и КОГДА
должно было пересечь границу.
Бухгалтерские отчеты и налоговые декларации своди-
лись с заданной точностью без каких-либо вопросов со сто-
роны налоговой инспекции.
Фирма процветала. Все чаще ее стал навещать основной
владелец. Часто задавал вопросы по доходности, по товарам, по
взаиморасчетам с клиентами, по выручке, по персоналу и т.п.
Как-то в сердцах у него вырвалось: почему же мои про-
граммисты не могут предоставить эти справки и отчеты?!
Узнав об этом, мы порадовались, вполне логично пред-
положив, что видя успехи этой фирмы с нашей программой,
он захочет приобрести ее и для основной фирмы.
Как бы не так!
Что делает этот хозяин? Сначала он увольняет тех сотрудни-
ков, которые непосредственно поддерживали и развивали учет.
166
Потом он увольняет того специалиста, который поста-
вил весь учет на фирме. Программа работает бессбойно, поэ-
тому фирма продолжает работать, как и раньше.
Хозяин объявляет конкурс на разработку программы,
полностью повторяющей нашу.
Мир разработчиков тесен… И мы, когда узнаем об этом от
наших коллег, в недоумении спрашиваем фактического управ-
ляющего, в чем дело. Программа внедрена и 7 лет работает не
вызывая претензий, кроме обязанности каждый год оплачи-
вать относительно небольшую сумму. На фирме идеально по-
ставлен учет, что в торговле не часто встречается. Сотрудники
ее освоили и охотно используют многие ее возможности.
На это он ответил: «Черт тебя дернул на том совещании
три года назад сказать, что у вас ко всем клиентам отноше-
ние одинаковое! На основной фирме под его руководством
более 7 лет пытаются разработать такую программу, а не
имеют и половины тех возможностей, что есть у меня с ва-
шей программой. К тому же моя фирма по обороту и доходам
обогнала основную.»
Ему же обидно!
Обидели! Поэтому хозяин вкладывает в 8 раз больше
денег, чем все затраты на нашу программу за все время. При
этом он не получает тот результат, что у него уже был.
Обидели! Поэтому он полностью разрушает логистику на фирме.
Обидели! Поэтому он увольняет главного бухгалтера
(так как тот работает на нашей программе), и тут же попада-
ет на налоговую проверку федеральной инспекции, предъя-
вив НДС «к возмещению» без должного обоснования.
В результате вместо взаимоувязанной учетной систе-
мы, включая бухгалтерию, он получает три программы со
слабым взаимодействием и в придачу группу программистов
на постоянном прокорме для постоянного дописывания и
переписывания программ.
Зато теперь он доволен! Получившаяся программная сре-
да не лучше той, что была разработана на его основной фирме.
167
***
Тот, кто решит что здесь рассказано о дураке, будет не прав.
Во-первых, упомянутый хозяин - совсем не дурак. Среди
людей, заработавших свое немалое состояние, вообще ду-
раков нет. Сам факт создания двух фирм в разных концах
города, конкурентных для внешнего наблюдателя, но рабо-
тающих на один карман, говорит о многом. Как человек он
вызывает безусловное уважение демократичным отношени-
ем к сотрудникам, своими увлечениями, многие из которых
требуют личной смелости и сопряжены с риском для жизни.
Он охотно выделяет деньги на устройство корпоративных
дней отдыха в загородных санаториях с обязательными со-
ревнованиями и спортивными играми на свежем воздухе, а не
только пьянкой, на которую, впрочем, тоже денег не жалеет.
Дело здесь в другом. Человек, в котором заложены гены
лидера, достигая успеха в основной для себя деятельности -
что убеждает его в своем лидерстве - ощущает потребность
утверждать себя таковым перед своей командой и во всех
остальных ипостасях. Поэтому для них непереносима потеря
этого качества даже в малом.
Для утверждения себя никаких денег не жалко!
Даже своих!

Круто!

В конце прошлого века покупает нашу программу ком-
пания молодых энергичных бизнесменов. Точнее, выбирал
программу, как это обычно бывает, миноритарий, который
впоследствии и использует ее для учета и определения по-
литики предприятия.
Компания торгует обувью и аксессуарами. Ведущий пер-
сонал - грамотный и ориентирован на достижение результата,
поэтому внедряется программа быстро и практически без на-
шей помощи. К этому времени у компании появились первые
168
розничные салоны, оформленные зарубежными дизайнера-
ми, но основным видом деятельности была оптовая торговля.
Основной акционер сделал грамотные вложения в мар-
кетинг, зарегистрировал несколько собственных марок, ко-
торые быстро стали известными в стране, в том числе среди
люксовых зарубежных брендов. Большие средства были вло-
жены в расширение розничной сети - количество магазинов
и салонов достигло нескольких десятков. Итальянские ди-
зайнеры в собственном дизайнерском ателье разрабатывали
модели, которые изготавливали в зависимости от ценовой
категории на фабриках Италии, Испании, Китая, России и т.д.
Фирма процветала!
Горизонты сбыта раздвинулись по всей России и даже
на территории СНГ.
И посетила мажоритария мысль: « А не замахнуться ли нам...?»
Конечно, в умах большинства наших отечественных
преуспевающих бизнесменов, где-то в уголке сознания, тре-
пещется мысль о выходе в большую и красивую жизнь - на
IPO (Initial Public Offering)!
Прошли те времена, когда владельцы бизнеса сами с рюк-
заками и котомками выезжали на выставки, проводили заку-
почные компании, отслеживали поставки и контролировали
сбыт. Теперь всем этим занимаются другие специально обучен-
ные люди. Бизнес-процессы в компании отлажены. Программа,
которая неоднократно по заданиям топ менеджмента и за
деньги компании пополнялась специфическими сквозными
возможностями для поддержки торговли обувью от производ-
ства до сбыта с учетом возвратов и рекламаций, помогает ве-
сти качественный и актуальный учет и никогда не «падает».
Теперь надо подумать о большом - о завоевании мира!
Для этого надо выйти на IPO. И не куда-нибудь, а на
Гонконгскую фондовую биржу (Hong Kong Stock Exchange).
Что уж там мелочиться!
Но для начала можно и на отечественную.
Как известно, процесс вывода акций на биржу требует
значительных затрат времени, денег, а главное - большого
169
объема консультаций специалистов. В Москве есть несколько
известных международных компаний, которым это дело зна-
комо. Однако они хотят уж очень много денег… Есть опытные
специалисты-индивидуалы, но тоже очень жадные.
Что же делать?
У нас ведь страна большая. Везде людей учат. Везде
дают дипломы. Даже МВА у некоторых есть. А стОят люди из
провинции гораздо меньше. И что с того, что они еще никого
на IPO не вывели? Их же учили. Они сказали, что могут.
Так появляются на фирме финансовый директор и вице
президент по финансам из центральных областей России.
Приезжают к нам познакомиться с программой, которая уже
десяток лет работает на их фирме. Удивляются:
- Мы столько программ знаем - называют три обще-
известные программы, - а про вашу никогда не слышали.
Наверное, она новая?
- А вы знаете, что эта программа на вашей фирме работа-
ет десять лет и организует учет опта с несколькими десятка-
ми розничных магазинов? - В свою очередь интересуемся мы.
- Но ведь вашу программу наверняка не знают в налого-
вой инспекции. Как же они проверяют нашу фирму?
- Так мы не для налоговой писали эту программу, а для
торговых фирм. А налоговая не имеет права требовать ис-
пользовать только те программы, которые ей известны.
- А в нашем городе налоговая требует.
- А в Москве нет!
Вот такой содержательный разговор состоялся с выс-
шим финансовым менеджментом компании, которому пред-
стояло подготовить ее к первичному предложению акций.
На этом экспозиция заканчивается и начинает разви-
ваться сюжет.
Упомянутые специалисты знали: чтобы сделать компа-
нию публичной, надо обеспечить прозрачность всех этапов
учета. Однако понимали они это требование своеобразно.
По их мнению, для обеспечения прозрачности надо
выкинуть программу, которую фирма успешно использует
170
десять лет, потому что ее никто (даже они!) не знает, и поста-
вить общеизвестную программу, которую все (даже они) зна-
ют. Тогда мы попробовали им объяснить, что общеизвестная
программа - это не готовый продукт, как наша, а платформа,
на которой можно разработать (а может и не получиться)
программу, отдаленно похожую на нашу, но это займет мно-
го времени и потребует значительных затрат. При этом надо
будет заново отлаживать бизнес-процессы на фирме, обу-
чать персонал, а заодно и поменять весь парк компьютеров,
поскольку требования общеизвестной программы к компью-
терам значительно выше, чем нашей.
Это их нимало не смутило. Деньги-то – не свои!
Процесс был запущен. Два года самый лучший и са-
мый дорогой разработчик программ на базе общеизвестной
платформы трудился над повторением нашей программы.
Достичь этой цели ему не удалось, но инвестиции в размере
полумиллиона зеленых бумажек были вложены ради дости-
жения престижной цели.
К сожалению, пришлось расстаться с топ-менеджерами,
которые собственно построили и подняли фирму. Они не за-
хотели заново все настраивать и отлаживать.
Смена направляющего, управляющего и контролирую-
щего менеджмента тяжело дается любой торговой фирме, а
одномоментная смена - еще тяжелее.
Как известно, «беда не приходит одна». На страну нака-
тился очередной кризис. Даже в стабильном состоянии эко-
номическую бурю перенести не просто, а уж в разобранном…
На этом кончилось для владельцев беззаботное и сытое
время. Финансовые консультанты были отправлены в свои
города и веси, а владельцы снова вспомнили про свои рюк-
заки и баулы и поехали все начинать сначала. Уже нет бы-
лой славы и былых возможностей. Нет дружной и грамотной
команды профессионалов, поднявших вместе с ними бизнес.
Зато есть воспоминания о былых, но так и не удовлетворен-
ных амбициях.
Выйти на IPO - это же так круто!
171

Сэкономлю!

Торговой фирме нужна складская программа. Нужна
быстро. Благо, есть выставки, реклама и толковый сисадмин.
Так как нужна программа быстро, то все предложения
о разработке от полугода до года отметаются. Денег на фир-
ме достаточно, поэтому выходят на нас (в то время одной из
самых дорогих программ была наша). В течение двух недель
программа запускается в работу и все сотрудники фирмы за-
нимаются своими делами, то есть торговлей.
Через год начинают осознаваться полученные от использо-
вания программы результаты, о которых даже и не подозревали.
В чем состоят обычно первичные потребности? -
Получить быструю печать документов, чтобы не приходилось
печатать каждый раз все реквизиты клиента и наименова-
ния товаров и иметь возможность видеть остатки на складе
с той или иной степенью точности и актуальности.
По мере освоения возможностей программы менеджер
начинает понимать, что практически на все свои вопросы по
взаиморасчетам с клиентами, по доходности по товарам и кли-
ентам, по гибкой и многообразной системе скидок, по закуп-
кам и отгрузкам и т.п. он может получить ответ не отрываясь
от своего кресла и не обращаясь в бухгалтерию, в нем пробуж-
дается стремление к полету творческой мысли. Тем более, что
чем лучше «полетаешь», тем больше унесешь «в клювике».
Интерес к нашему программному комплексу стал более
осмысленным. Через сисадмина мы стали получать все боль-
ше вопросов от менеджеров о возможностях системы, что го-
ворило о том, как глубоко они стали «копать».
Учитывая, что наш программный комплекс не разраба-
тывается под каждого клиента, а продается «как есть», но до-
работки, оплаченные одним клиентом, вносятся в конечный
продукт после апробации и становятся доступны всем, на
многие вопросы менеджеров в системе уже содержался ответ.
172
Некоторые талантливые менеджеры быстро вошли во
вкус и настолько расширили участие в прибылях фирмы, что
под них даже были созданы филиалы.
Торговля есть торговля! И не весь учет там ведется
по последним правилам ПБУ Минфина. Так как основным
клиентом нашей программы является торговля, то ее раз-
работка ведется под девизом «100 процентный учет БЕЗ
бухгалтерии!». Это не значит, что в системе нет бухгалтер-
ских модулей. Они там есть и весьма продвинутые. Но служат
эти модули только для формирования внешней отчетности
перед налоговыми органами. ВСЯ необходимая внутренняя
справочная информация и отчетность формируется без об-
ращения к бухгалтерии.
При организации многофирменной торговли возникает
ряд задач, связанных с необходимостью полноценного уче-
та по каждому юридическому лицу и получением сквозной
актуальной информации по всему объединению - от закуп-
ки до реализации. Решение этих задач через бухгалтерский
корпоративный учет применяется в очень крупных и, глав-
ное, стабильных корпорациях на базе западных весьма до-
рогостоящих программных продуктах при условии наличия
очень недешевых знающих бухгалтеров. А где же их столько
взять в России, а тем более для торговли? Поэтому мы и на-
сытили комплекс возможностями консолидации учета без
бухгалтерии, обеспечив при этом возможность полноценно-
го бухучета по каждому из юрлиц.
Кроме того, по пожеланиям и за деньги, в том числе и это-
го клиента, мы разработали такие специфические средства, о
которых в приличном обществе не принято говорить вслух.
Как и в ранее описанных случаях, на фирме наступила
учетная благодать. Все предприятия работают на одной свя-
занной системе, обеспечивающей сквозной учет. Довольны
менеджеры, довольны аналитики, довольны учетчики сквоз-
173
ного учета, довольна бухгалтерия(!), потому что менеджеры
перестали ее «дергать» со всякими справками.
И только один человек стал недоволен и задумчив. Это
был основной владелец.
Ему не нравилось, что приходится каждый год платить
какой-то внешней фирме за использование ее программы. А
так как использовалась она на всех предприятиях, а это око-
ло сотни рабочих мест, то сумма ежегодных платежей ему по-
казалась значительной. То что доходы его бизнеса за время
использования программы возросли в несколько раз, во вни-
мание не принималось. Это же только ЕГО заслуга!
Есть одна маленькая деталь: корни этого бизнесме-
на были из Украины. (Никакого национализма!) Он знал,
что труд программиста на Украине гораздо дешевле, чем в
Москве и вообще в России, а талантливых ребят ничуть не
меньше. И зародилась у него «плодотворная дебютная идея».
Набрать в Киеве команду программистов. Познакомить их с
нашей программой и поручить сделать такую же.
Чего же проще?! е2 - е4. Задумано – сделано.
К тому времени наша программа уже 7 лет была на
рынке. Нами было выполнено 5 крупных заказных работ по
комплексной автоматизации предприятий. В том числе авто-
матизация торгово-закупочной базы Московского гарнизона,
комплексная автоматизация треста «Электроцентромонтаж
Минэнерго СССР», автоматизация оптово-розничного со-
вместного предприятия СП «Рефлекс». Мы хорошо знали
и - что более важно - понимали торговлю. Несколько сотен
торговых фирм ее использовали и почти каждая передавала
нам крупицы своего опыта, которые мы овеществляли в про-
грамме. Нередко этот опыт носил интимный характер. Его не
обсудишь в прессе или на выставочном семинаре.
Ребята, набранные в команду в Киеве, были вполне об-
разованными и приятными в общении. Они приехали к нам в
174
офис, чтобы обсудить сотрудничество в деле «выращивания
могильщика» нашей программы.
Однако ж мы - не капиталисты, выращивавшие своего
могильщика - пролетариат (который, правда, так и не сумел
их похоронить). Мы сказали, что охотно проконсультируем
их бесплатно по использованию нашей программы, но не бу-
дем их обучать, как написать такую же.
Наивность киевлян была нам даже мила. Потому что
пришли они именно с таким предложением. Хозяин готов
был даже заплатить некоторую денежку за исходные тексты
наших программ. На вопрос - а СУБД Raima Database Manager
американской корпорации Raima Corp. вы тоже купите? - был
ответ: а разве ее нельзя взять так, бесплатно?
Мы поняли, что живем в разных государствах. Этот этап
мы уже прошли. Хотя вначале были такими же.
Глава разработчиков из Киева с некоторой обидой ска-
зал, что они возьмут другую - бесплатную - СУБД. Мы поже-
лали им успеха, на том и расстались.
Где-то через год они снова приехали к нам. На этот раз
у них был результат - они написали программу для скла-
да. Объяснив, что бухгалтерию они писать не будут, так
как не знают нашего законодательства, предложили соз-
дать шлюз, чтобы накладные, выписанные ими, попадали
в нашу бухгалтерию.
К сожалению, они не потрудились разобраться с нашей
программой, чтобы понять, что те специфические возможно-
сти, которые необходимы их фирмам, заложены отнюдь не в
бухгалтерии! Для них возможность понять это, было что для
пятиклассника понять смысл интеграла.
Попробовали объяснить им на доступном языке, почему
невозможно пока создание шлюза. У них в типе записи по на-
кладной 10 - 15 полей, точнее их руководитель сказать нам
не мог, а у нас - 69. Почти такое же соотношение по типам за-
писи Товар, Склад, Сотрудник, Фирма и т.д. Те латентные воз-
175
можности программы, которые ценятся нашими клиентами,
не могут появиться, в принципе, без развернутого и деталь-
ного описателя базы данных. Но им это было невдомек!
Хотя основные концепции, на которых базируется раз-
работанная нами система автоматизации учета, были из-
ложены в статье “10 вопросов на тему автоматизации”
(опубликованной в сокращенном виде в журнале “Мир ПК
№3, 4 за 1994 год, а в полном -на нашем сайте), им, видимо,
было недосуг ее почитать.
Мы же не читатели, мы писатели!
Вернемся к хозяину. Фирма стала активно развиваться.
Ее магазины и филиалы начали появляться в крупнейших го-
родах России и СНГ. Хозяину нужна была своя программа, что-
бы не платить нам. На содержание украинской команды у него
уходила малая часть ежегодных платежей за нашу программу.
Первый ход он рассчитал правильно - е2 - е4. Однако киндер-
мат ставится за 3 хода. И рынок его ему таки поставил…
Вместо единого связанного, и потому прозрачного, уче-
та он получил отдельную программу для склада, отдельную
- для менеджеров, взял популярную программу для бухгал-
теров с доработками, за которые тоже пришлось заплатить.
Можно сказать, Хоттабыч дал ему телефонный автомат из
чистого мрамора с золотым диском, только монетку бросать
было некуда. В результате учет был полностью развален.
“Цирк уехал и клоуны разбежались”.
Руководители филиалов зарегистрировали собствен-
ные фирмы и продолжали работать. Хоть фирмы мелкие, но
свои. Кто-то из них купил нашу программу, кто-то другую,
все-таки наша - довольно дорогая, а при небольших объемах
можно и сэкономить.
Сейчас этого торгового бренда, когда-то широко извест-
ного, на рынке нет. Во всяком случае в России.
Вот так хозяин на программе сэкономил!
176

Я уже взрослая девочка!

Пожалуй, самый удивительный случай в ряду описанных
произошел с фирмой, чьей владелицей была очарователь-
ная, образованная и очень адекватная в торговле женщина.
Хоть и блондинка.
Она владела сетью небольших продовольственных
супермаркетов по 4 - 6 касс в каждом. Когда разработчики
программы для ее магазинов отказались ее поддерживать
и развивать, она вместе со своими менеджерами объехала
несколько фирм-разработчиков торговых программ для ма-
газинов. Они также посещали выставки и в конце концов на-
вестили и нас.
Мы были заинтересованы в таком клиенте, так как в
основном нашу программу использовали оптовые фирмы и
промтоварные магазины, где нет проблем со сроками годно-
сти, пересортицей, ежедневной приемки и возврата товара,
ложных штрих-кодов, входных билетов и т.п. Было несколь-
ко небольших продовольственных магазинов прилавочного
типа, на которых было сложно насытить программу необходи-
мыми функциями и отладить ее работу в интенсивном режиме.
Мы были очарованы хозяйкой и компетентностью ее
менеджеров. Поэтому сделали ей предложение, которого не
делали никому.
Компания покупает у нас по специальной сниженной
цене комплект всего необходимого программного обеспече-
ния. Мы обязуемся «облизывать» их сотрудников, не требуя
за это денег, до тех пор, пока не доведем программу до тре-
буемого нам совершенства. На том и порешили.
Нам нужен был такой «объект-представитель», на ко-
тором мы могли бы получить необходимый опыт и реализо-
вать его в программе. Поэтому сделка была взаимовыгодной.
А учитывая, что мы освободили компанию от после-
дующих ежегодных платежей, чего не делали ни для одно-
177
го из клиентов, для Очаровательной Хозяйки условия были
экстравыгодные.
Практически через две недели программа уже работа-
ла в магазине. Справочники товаров и поставщиков были
сформированы, сопряжение с кассовыми программами не со-
ставило труда и мы погрузились в изучение специфики мага-
зинной торговли.
Три года продолжался симбиоз нашей программы с магази-
ном. Как и в супружестве, третий год оказался самым сложным.
Бухгалтер, до того не вовлеченный в процесс интегри-
рования программной системы в деятельность магазина, так
как ему предоставлялись первичные документы, созданные
в программе, и он делал проводки в привычной для него сре-
де, теперь начал включаться в процесс.
Нам необходимо было охватить все участки учета в ма-
газине, включая бухгалтерию, а бухгалтера устраивал тот по-
рядок работы, который был до того, и он требовал сохранить
его. В такой ситуации не могло обойтись без конфликтов.
Бухгалтером была немолодая женщина, которую не пле-
няла перспектива осваивать новые методы и средства в сво-
ей работе. Основным и постоянным ее требованием к нашим
специалистам было сделать так, как она привыкла работать.
Никакие аргументы в части необходимости использовать
новые методы с новыми средствами и подчас невозможность
использовать те методы, к которым она привыкла, не могли
убедить эту женщину.
Нас тоже не мог устроить такой подход. Программу мы
разрабатываем не для конкретного клиента по принципу
“любой каприз за ваши деньги”, а для любого клиента с этим
видом деятельности. В нее попадают только те алгоритмы,
которые проверены нами, аналитически обоснованы и осво-
бождены от специфических приемов отдельных людей, по-
рожденных их личными привычками и склонностями.
178
В какой-то момент выдержка у нашего сотрудника отка-
зала и он в сердцах порекомендовал бухгалтеру «учить мат.
часть». Ничего, вроде бы, страшного. На работе это случается.
Но эта женщина была близкой родственницей Очаровательной
Хозяйки, которую она с детских лет уважала и любила. Она по-
жаловалась на то, что ее оскорбили. Очаровательная Хозяйка
позвонила мне, чтобы высказать свое возмущение. Я не знал
об их близкородственной связи, поэтому сказал, что случай не
стоит такой реакции, а матчасть действительно учить надо.
На это Очаровательная Хозяйка сказала, что она уже взрослая
девочка и учить ее не надо!
На следующий день она поручила своему менеджеру
найти новую программу.
В процессе перехода на новую широко известную про-
грамму, как обычно, был разрушен налаженный учет, поте-
ряны возможности, которых была лишена новая программа.
Заплачены деньги, многократно превышающие уже сделан-
ные затраты, приняты два новых сотрудника для постоян-
ного дописывания программы. (Потом, впрочем, и от них
пришлось избавиться и довольствоваться теми простейши-
ми функциями, которые есть.) А тут и кризис подоспел!
Для нас ущерб был нулевой, так как мы договорились и
так не брать с них ежегодных платежей, а необходимые до-
работки своей программы для супермаркетов мы за эти три
года произвели, за что получили материальную признатель-
ность от новых клиентов - владельцев супермаркетов.
Так была ли девочка взрослой?!

     Программа LokOFFICE, уникальна на рынке по своей надежности. С самого начала т.е. с 1992 года, программа поставлялась в готовом виде, «как есть», и предприятия самостоятельно устанавливали и внедряли ее в требуемом объеме. Все обновления программы, а их за почти 30 лет было не мало, проводились на предприятиях за 1 час собственными силами без привлечения услуг программистов. Потребность в перезагрузке сервера возникает только при замене сервера. Благодаря использованию для хранения и доступа к данным самой быстрой и надежной СУБД Locis (ранее это была DBMS RDM Embedded фирмы Raima Corp. USA.) наши клиенты не получили ни одного разрушительного сбоя базы данных за 30 лет! В это трудно поверить, но это так!